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热点:卫浴快速发展应注重安装及洁具售后保障服务

当前栏目:公司动态更新时间:2021-01-08 08:38:52作者:吴凯来源:科勒卫浴售后中心阅读数:

除了保证产品质量,对任何商家来说,做好安装和售后服务更重要。对于科勒洁具来说,应持续遵循“三产品七安装”的基本原则。如果不能提供专业完善的安装和售后服务,这将成为科勒卫浴发展的瓶颈。不仅影响单个企业的品牌形象,也影响整个行业。

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对于大多数消费者来说,卫生间质量问题带来的麻烦不仅仅是通信成本高,即使达成共识及时维修也需要搬箱子搬柜子。卫浴对于家居来说,其意义可能超过家具橱柜等产品,而我们这些从事科勒卫浴的人又有几个能体会到这一点呢?我们在实际价值和价格上有什么样的品味和地位?

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根据中国消费者协会和相关机构的数据,许多关于卫生产品的投诉都来自安装问题。为什么会这样?原因有三:一是部分厂家对安装和售后服务不够重视,这是概念问题;二是重视安装队伍的培训管理,难以招到工资低、人员不稳定的工人,这是能力问题;第三,企业渠道不完善,偏远地区只能临时聘请游击队服务,游击队的专业和专业责任得不到保障。很多一线城市的企业往往依靠“游击队”进行安装服务。“游击队”今天装这个房子,明天装那个房子,质量无法保证。

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第三方服务并不是什么新鲜事,在it行业已经流行很久了。随着中国市场经济的不断完善和行业的逐步细分,第三方服务发展迅速。第三方服务由独立的专业服务提供商提供,以第三方的角色为客户提供一系列专业的服务流程。该流程以合同的形式定义了供需双方的责任。

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第三方服务最早应用于物流运输行业,形成第三方物流,最早被物业管理行业和it行业模仿,后被各行各业接受。第三方物业管理作为一种新的物业管理形式,依靠专业管理,一出现就受到业主的青睐,成为未来物业管理的发展方向。第三方it咨询、第三方it监管、第三方it审计、第三方it运营等第三方it外包服务的出现,拓展了it行业的发展空间。

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随着产业价值链的不断细分和扩展,更多的第三方服务形式正在出现,如会计外包、客户服务外包、人力资源管理外包、市场研究外包、数据管理外包、软件外包等。企业核心业务以外的所有业务都可以由第三方提供专业服务。第三方服务前景无限。

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第三方服务提供商为客户提供独立于上下游行业的专业服务,同时增加客户价值。因此,第三方服务不仅是专业和独立的,而且是合同和增值的。

第三方服务的出现和发展,对企业界乃至整个经济和社会都具有重要意义。对商业界来说,节省了服务成本,提高了服务质量。同时,它为从事服务业的企业提供了新的商业模式,吸引了更多的企业加入中介服务业,促进了第三产业的新发展。更重要的是,对于整个经济和社会来说,第三方服务是产业价值链不断细分和市场经济体制不断深化发展的结果。第三方服务的蓬勃发展意味着市场经济体制建设趋于完善,市场结构优化取得重大进展。

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对于科勒卫浴,要注意第三方安装服务。一是减轻企业负担,让企业专注于品牌建设。从整个行业来看,每个企业组建专业的安装队伍是不现实的,安装工作太少或者不稳定,存在重复建设资源浪费的问题;其次,可以帮助解决卫浴网络销售中的“线上线下协同”问题。没有安装的束缚,卫浴网络销售会“飞”;第三,会改变卫浴行业的形态。目前洁具是半成品。如果安装服务独立于卫生洁具的生产和销售,卫生洁具就能完成标准化产品形态的飞跃,卫生洁具就能像手机、电脑一样在网上销售,消费者在选择卫生洁具时顾虑就少了。洁具的概念变了,厂家的推广理念和技术也变了,会大规模扩大洁具的市场容量。

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